NPR 美国国家公共电台 2012年 -银行借钱

原标题:苹果强行降低旧手机性能 引集体诉讼 这次会如何公关呢?

本周,苹果正式回应了“降低旧款iPhone性能”的问题。我们零镜网也有报道此事。苹果“为了平滑过渡iPhone的即时极高性能需求,以避免由此产生的意外关机现象。”这样的解释,始终难以服众。关键是在用户不知情的情况下操作的,所以引发了消费者的愤怒。

消费者维权意识最强,最普及的,恐怕当属美国的消费者了。就在苹果回应风波的第二天,五位美国用户集体起诉苹果。据美国芝加哥太阳报网站消息,周四,五位苹果消费者在芝加哥一家法院提出了诉讼,他们认为苹果的行为“有着欺骗性、不道德”,违反了消费者权益保护法律。

此次诉讼为集体诉讼,也就是说,其他的苹果消费者只要愿意,都可以加入原告队伍进行索赔。以目前的情况看来,苹果这次确实站在了风口浪尖。相信会有更多的人加入原告队伍,即便不能在诉讼上战胜苹果,苹果如果不傻也肯定会站出来危机公关,所以索赔似乎顺理成章。毕竟常年积累的口碑,一个不小心便会毁于一旦!

那么事已至此,苹果能怎么公关呢?

一些外媒认为,苹果应该免费更换电池

外媒表示,遇到电池老化的问题,苹果公司应该为用户更换电池,而不是降低设备性能。当然,根本不用想就知道这不可能(歪果仁真天真)。先不说iPhone有多么庞大的基数,关键是这是在智能手机市场有没有过的。此前iPhone6s能换电池也只是某一批次的手机能够免费更换,苹果就已经招架不住了。在苹果直营店排队换电池的人十分多,用于更换的电池一度缺货。而此次涉及到的iPhone型号多,数量是之前的十倍不止。可以看出,换电池是绝对不可能的。当然,如果歪果真的有这么圆的月亮,并且他们有我们没有的话,我们广大的网友也不是吃素的,对吧。

在下一个iOS版本将限制取消

这样的做法还算直面错误,至少能挽回绝大部分果粉。但是,以前降频就是为了解决iPhone 6s的关机问题,如果现在取消限制,之前的6S莫名关机必然又会大规模发生。而这一部分6s用户体量也是非常大的,他们在遇到手机关机情况之后必然也会找到苹果公司,免不了又是一场风波。

所以,如果手机莫名关机除了限制CPU频率这个方法以外,没有任何解决办法的话。那么苹果必然不会将限制取消(至少对6S的限制)。要不然,大规模的莫名关机门,对品牌的形象影响可能更严重。降频至少还能用,莫名关机了却是完全不能用,这两个还是有很大差距的。

增加CPU限制开关,将选择权交给用户

说到重点了,此事的重点也就是用户没有选择权,强行被降频。也许有些人的手机并没有莫名关机过,也被迫跟着承受这性能限制的无妄之灾。

在之后的版本中加入一个选项,哪怕只是一个弹窗选择框,将选择权还给用户,也要比这样强制降频要好得多。是为了延长续航,保持稳定而降低性能,还是继续使用满血性能,但有可能因为电池老化而发生关机情况,相信用户自有选择。苹果也可以建议电池老化的用户换电池,换新机都可以,但唯独剥夺用户的选择权和知情权是万万不可的。

这都不是长久之计 未来如何解决?

电池老化是手机共有的问题,普通手机在电池老化时,可能会出现跳电(短时间内电量大幅下降),电量检测不准确,电池不耐用等情况。但偏偏苹果手机因为电池老化会出现莫名关机,这个问题如果不解决,必定会有一大批人对此会耿耿于怀,以后是否会继续购买iPhone显然是需要考虑考虑了。

好在iPhone X此次使用的是L型电池设计,因上市时间短,还没有发现任何问题。如果苹果iPhone X也出现这种情况,我想,太多的果粉会失望,感叹苹果真的不是以前的苹果了。

当然,最好的情况是,iPhone X上已经解决了这个问题,此前也有爆料,凯基证券(KGI)分析师郭明錤称2018年开始iPhone将提升电池容量。也就是说,这件事情就到iPhone 8为止了。

接下来就看苹果公关怎么做了!

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